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崗位職責(zé)： 1.主導(dǎo)門店設(shè)備維修平臺的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，制定涵蓋工單流轉(zhuǎn)、分級服務(wù)（緊急/普通/預(yù)防）、驗(yàn)收結(jié)算等運(yùn)營規(guī)則與SOP，并推動全國門店設(shè)備從“被動報修”向“主動維保”體系轉(zhuǎn)型。 2.負(fù)責(zé)全國第三方維修服務(wù)商的尋源引入，并建立以響應(yīng)時效、一次性完工率和門店滿意度為核心的常態(tài)化考核與優(yōu)勝劣汰機(jī)制。 3.搭建并統(tǒng)籌平臺專屬客服與客訴處理機(jī)制，攻堅(jiān)疑難維修、二次返修及定責(zé)爭議等復(fù)雜售后問題，通過洞察一線門店反饋，驅(qū)動維保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)迭代。 4.建立核心業(yè)務(wù)指標(biāo)看板（如響應(yīng)時效、閉環(huán)率、維修成本ROI），通過數(shù)據(jù)剖析設(shè)備故障根因與區(qū)域服務(wù)短板，跨部門協(xié)同產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)落地系統(tǒng)需求，最終實(shí)現(xiàn)門店100%平臺化報修遷移。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，必須具備從0到1搭建運(yùn)營平臺或服務(wù)體系的完整項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)。 2.具備大型連鎖品牌（餐飲/茶飲/新零售優(yōu)先）、家電/商用設(shè)備售后或維修O2O平臺的相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉商用制冷、水吧設(shè)備的維保邏輯。 3. 具備出色的供應(yīng)商全生命周期管理與商務(wù)談判能力；對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策；具備極強(qiáng)的跨部門協(xié)同與抗壓拿結(jié)果的能力。