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2.團隊建設與督導:負責一線坐席團隊的班務管理、現(xiàn)場輔導、激勵與考核，提升團隊業(yè)務處理能力、服務質量和工作效率。

3.質量監(jiān)控與改善:建立并執(zhí)行質量監(jiān)控標準，通過錄音抽檢、案例復盤等方式，發(fā)現(xiàn)問題并推動改進，合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

4.數(shù)據(jù)驅動決策:每日監(jiān)控并分析運營報表(實時話務、業(yè)務量、工單等)，及時進行人員調度和策略調整，并定期向甲方及上級提交運營報告；收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗。

5.客戶關系協(xié)調:作為現(xiàn)場第一負責人，高效響應并處理中國移動方的業(yè)務需求及突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法，維護良好的合作關系。

6.流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場管理流程、應急預案和知識庫，提升團隊整體運營效率和抗風險能力。
學歷：男女不限，35歲以下，大專及以上學歷，客戶服務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

7.經(jīng)驗：1-3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營流程（如話務、質檢、投訴）。有運營商(移動、聯(lián)通、電信)或大型外包呼叫中心相關經(jīng)驗者優(yōu)先。