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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)淘寶旺旺京東咚咚等線上客戶(hù)端接待顧客咨詢(xún)； 2、積極熱情的引導(dǎo)客戶(hù)，促成訂單； 3、了解顧客需求，較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提高客單價(jià)、轉(zhuǎn)換率； 4、獨(dú)立、高效的處理售前、售后問(wèn)題； 5、跟蹤訂單發(fā)貨情況，處理疑難件，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議并做好記錄； 6、完成指定任務(wù)、配合團(tuán)隊(duì)工作、服從上級(jí)安排； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備良好的談判、溝通協(xié)調(diào)能力以及書(shū)面文字表達(dá)能力，能高效處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意； 3、熟練操作計(jì)算機(jī)及旺旺等各類(lèi)聊天工具，打字速度每分鐘50字以上； 4、工作態(tài)度積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并能在有壓力的工作環(huán)鏡下工作。 5、良好的服務(wù)意識(shí) 有客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先