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崗位名稱：事故鈑噴部門電話銷售 需求：5人 工作內(nèi)容： 1.呼叫中心接線：接聽事故維修專線的呼入(保司或車主進(jìn)線)，篩選有效線索； 2.接收線索：通過系統(tǒng)、短信、微信群、途虎養(yǎng)車APP、小程序等方式，接收、跟進(jìn)事故車線索，兼顧保司、外拓B端保險(xiǎn)事故線索； 3.按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶溝通，介紹途虎事故維修業(yè)務(wù)、維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)等，添加客戶微信，通過建群方式將意向進(jìn)店維修訂單信息，包括溝通結(jié)果，調(diào)度分配至各門店保險(xiǎn)事故專員；持續(xù)跟進(jìn)未接、搖擺客戶，確保跟進(jìn)有結(jié)果產(chǎn)出； 4.根據(jù)客戶溝通，記錄相關(guān)客戶基礎(chǔ)信息、出險(xiǎn)信息、客戶事故車溝通過程、客戶需求等信息，跟進(jìn)進(jìn)店、訂單進(jìn)度、理賠完成、戰(zhàn)敗原因等信息； 5.跟進(jìn)維修客戶結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度回訪，問題及時(shí)與保險(xiǎn)事故專員、門店反饋。 面對人群：事故車車主或保司。 崗位要求： 1、38歲以內(nèi)，性別不限，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷； 2、有良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； 4、能適應(yīng)輪班工作制度，打字流暢準(zhǔn)確，熟練使用辦公軟件； 5、至少半年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)； 6、有1年以上汽車相關(guān)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有車險(xiǎn)接報(bào)案或保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、掌握基本的汽車結(jié)構(gòu)和保險(xiǎn)知識(shí)，有汽車后市場或車險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作時(shí)間： 兩班倒，早班8:00—17:00，晚班15:00—24:00，排班情況不太固定但是不會(huì)排一個(gè)晚班接一個(gè)早班，早班需要到公司坐班，晚班可居家辦公，一周休兩天，排班休息。 薪資架構(gòu)： 底薪4500 提成，綜合薪資9000-15000，提成詳細(xì)情況面試的時(shí)候面試官會(huì)宣導(dǎo)。