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大客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 核心服務(wù)與需求響應(yīng)：聚焦1688平臺頭部商家的服務(wù)體驗(yàn)，以保障客戶生意穩(wěn)定運(yùn)營為核心目標(biāo)，通過深度洞察客戶需求與痛點(diǎn)，提供7×24小時(shí)快速響應(yīng)的全鏈路服務(wù)支持，解決客戶在平臺運(yùn)營中遇到的各類問題（如訂單處理、規(guī)則解讀、資源對接等）。
2. 運(yùn)營賦能與策略支持：基于對客戶經(jīng)營模式、行業(yè)特性及平臺規(guī)則的深度理解，為客戶提供定制化運(yùn)營策略建議，包括店鋪優(yōu)化、流量提升、活動(dòng)參與等方向，助力客戶提升自運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)生意增長。
3. 全鏈路服務(wù)體系搭建：結(jié)合B類市場服務(wù)鏈路特點(diǎn)，為不同類型（如產(chǎn)地商家、品牌商家等）的大客戶搭建專屬服務(wù)體系，涵蓋前期入駐指導(dǎo)、中期運(yùn)營陪跑、后期問題復(fù)盤等環(huán)節(jié)，打造標(biāo)桿式客戶服務(wù)案例。
4. 運(yùn)營效果跟蹤與優(yōu)化：定期跟蹤客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)（如銷售額、轉(zhuǎn)化率、活躍度等），分析服務(wù)過程中存在的問題并提出改進(jìn)方案；通過顧問式溝通，協(xié)助客戶調(diào)整運(yùn)營策略，確保服務(wù)效果與客戶目標(biāo)一致。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具有2-5年以上運(yùn)營或銷售類工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識
3、深度了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，電商行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)媒體行業(yè)，并具備2-5年以上廣告和電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
4、具備明銳的商業(yè)感知能力，可協(xié)調(diào)多業(yè)務(wù)線，跨部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，達(dá)成目標(biāo)；
5、自驅(qū)力強(qiáng)，有銷售或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。