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一、職位描述
1.團隊管理:組建、培訓、激勵和評估售后客服團隊，制定并執(zhí)行團隊工作計劃與目標，確保服務質(zhì)量與效率。
2.客戶服務優(yōu)化:完善售后服務流程與規(guī)范，處理重大客戶投訴與問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
3.數(shù)據(jù)與報表分析:收集、整理和分析客戶服務數(shù)據(jù)，撰寫報告，為公司決策提供支持并提出改進建議。
4.跨部門協(xié)作:與銷售、理賠等部門溝通協(xié)調(diào)。
二、任職要求
1.經(jīng)驗與學歷:大專及以上學歷，保險、金融、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。(接受無經(jīng)驗，公司提供帶薪培訓)
2.技能與能力:掌握保險業(yè)務知識與客戶服務技巧;具備出色的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、問題解決與決策能力;熟練使用辦公軟件與客戶服務管理系統(tǒng)。
3.個人特質(zhì):責任心強，有良好的服務意識與職業(yè)操守;具備創(chuàng)新思維與學習能力，能適應行業(yè)變化與公司發(fā)展。
三、薪資福利
1.薪資待遇:提供富有競爭力的薪資，根據(jù)經(jīng)驗與能力面議，包含基本工資、績效獎金等。綜合薪資5000以上，根據(jù)個人能力上不封頂。
五、工作時間及地點
工作時間:早9:00-12:00下午2:00-17:30午休兩小時，法定節(jié)假日正常休息。