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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部門的整體運(yùn)營、日常激勵(lì)和績效考核管理，包括在線客服、電銷、催收等客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督客服現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量及流程體系運(yùn)行，不斷提升運(yùn)營能力； 2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客服部中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完善客服部管理實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程； 3、總結(jié)萃取客訴處置經(jīng)驗(yàn)，收集和分析客訴數(shù)據(jù)，挖掘案件問題，針對(duì)產(chǎn)品、策略、服務(wù)等方面提出改善建議根源優(yōu)化，持續(xù)提高客戶滿意度。 任職要求： 1、 本科及以上學(xué)歷，有5年及以上銀行/消費(fèi)金融公司等持牌金融機(jī)構(gòu)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，有流程管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或客訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的抗壓能力； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神。