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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)制定和完善總服務(wù)臺(tái)、VIP、卡務(wù)中心相關(guān)服務(wù)流程及管理機(jī)制，并按規(guī)定做好VIP維護(hù)、總臺(tái)日常工作等相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶客訴、報(bào)修情況分析報(bào)告； 3、負(fù)責(zé)重大投訴案件的處理和跟蹤，做好與顧客的溝通，及時(shí)了解顧客的訴愿，控制事態(tài)的發(fā)展，杜絕負(fù)面新聞媒體曝光； 4、負(fù)責(zé)投訴的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作和解決，同時(shí)做好相關(guān)的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作； 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的VIP邀約，并開展有效的VIP活動(dòng)； 6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)儲(chǔ)值卡推廣工作，完成年度銷售指標(biāo)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、2年以上同行工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)； 3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，熟悉電腦操作；4、形象氣質(zhì)佳、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。