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崗位職責(zé) 1.制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)與實(shí)施路徑，并推動(dòng)落地。 2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，提升規(guī)?；?wù)能力與客戶滿意度。 3.負(fù)責(zé)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化，建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系, 4.監(jiān)控核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(如SLA、客戶滿意度、解決率、人員效能等)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 5.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、運(yùn)維、培訓(xùn)等職能)，搭建人才梯隊(duì)。 6.協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)服務(wù)工具、系統(tǒng)的優(yōu)化與智能化升級(jí)。 7.建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新。 8.處理重大客戶投訴或服務(wù)危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，管理、計(jì)算機(jī)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.精通服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建，熟悉ITIL、精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄕ? 3.出色的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 4.卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，具備戰(zhàn)略思維與結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。