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一、崗位職責：
1、負責處理海外客戶的咨詢、投訴與售后問題，通過在線聊天、郵件等渠道，及時、專業(yè)、熱情地給予回復，確保客戶滿意度；
2、及時準確地解答客戶關于產(chǎn)品、價格、庫存、物流等方面的問題，幫助客戶解決購買過程中遇到的困難；
3、處理訂單相關事宜，包括訂單確認、跟蹤訂單進度、協(xié)調物流等，確保訂單的順利履行；
4、收集客戶需求與反饋，定期整理匯報，為產(chǎn)品優(yōu)化、運營策略調整提供有力依據(jù)；
5、具有獨立開發(fā)客戶能力，通過谷歌搜索、社媒發(fā)布營銷內容獲客，并促成成交；
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，英語四級以上，具備良好的聽說讀寫能力，能夠與國外客戶無障礙溝通；
2、 1年以上阿里國際站電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，有一定跨境電商拓客能力；能夠適應跨境電商客服工作時間；
3、具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠耐心、細致地為客戶提供服務，工作積極主動，有責任心，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用電腦辦公軟件。
三、工作時間及上班地點：
1、大小休，無需倒班，法定節(jié)假日正常休息；
2、上班地點位于光谷佛祖嶺葛洲壩太陽城園區(qū)；
四、福利待遇：
1、底薪 提成，綜合收入5-8K；
2、社保、意外險；
3、享受節(jié)慶福利、體檢、聚餐、年度旅游活動等福利；
4、享受帶薪年假。