職位描述
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崗位職責:
1、牽頭制定服務運營板塊信息化建設整體規(guī)劃、實施路徑及階段性目標,結合公司業(yè)務發(fā)展需求、服務場景痛點,梳理信息化建設需求,對接技術部門、外部服務商,完成需求調研、方案評審、項目立項與落地全流程管控,確保信息化項目貼合運營實際、落地見效。
2、建立信息化系統(tǒng)運維與優(yōu)化機制,定期復盤系統(tǒng)使用效果、數據反饋,收集運營團隊、業(yè)務端、客戶端使用痛點,推動系統(tǒng)持續(xù)迭代優(yōu)化,提升系統(tǒng)自動化、智能化水平,減少人工重復操作,實現運營流程數字化管控。
3、全面梳理公司現有服務運營全流程,涵蓋客戶咨詢、工單受理、問題處理、售后跟進、投訴閉環(huán)、跨部門協(xié)同、內部運營管控等全鏈條流程,診斷流程痛點、冗余環(huán)節(jié)、斷點問題,制定流程優(yōu)化整體方案與實施計劃。
4、主導流程再造、精簡與標準化工作,搭建端到端的標準化服務運營流程體系,明確各環(huán)節(jié)崗位職責、操作規(guī)范、時效標準、質量要求,消除流程冗余、打通協(xié)同斷點,提升流程流轉效率與閉環(huán)率,降低運營內耗。
5、建立流程落地監(jiān)督、復盤與迭代機制,跟蹤流程執(zhí)行效果,收集執(zhí)行過程中的問題反饋,動態(tài)優(yōu)化流程細則,確保流程貼合業(yè)務變化、適配信息化系統(tǒng),實現流程與信息化深度融合,推動運營流程從人工化向自動化、標準化轉型。
6、全面負責服務運營中心團隊的搭建、管理與培養(yǎng),制定團隊組織架構、崗位職責分工、績效考核體系,搭建人才梯隊,做好團隊招聘、培訓、激勵、考核與留存工作,打造專業(yè)化、高效化的運營管理團隊。
7、圍繞信息化建設、流程優(yōu)化核心目標,制定團隊工作目標、工作計劃與考核指標,分解任務并監(jiān)督執(zhí)行,統(tǒng)籌日常運營管理工作,協(xié)調解決團隊工作中的重難點問題,保障運營工作高效有序開展。
二、任職資格
1、全日制本科及以上學歷,3年及以上服務運營管理相關工作經驗,具備3年以上信息化建設、流程優(yōu)化專項管理經驗,有完整的信息化項目搭建、流程再造項目落地經驗者優(yōu)先。
2、信息化建設能力:精通服務運營類信息化系統(tǒng)搭建與管理,熟悉各類運營管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、數據分析系統(tǒng)的功能邏輯與落地實施,具備獨立主導信息化項目從需求到落地的全流程能力,懂基礎技術邏輯,能高效對接技術團隊與外部服務商。
3、流程優(yōu)化能力:精通流程管理、流程再造、精益運營相關方法論與工具,具備端到端全流程梳理、診斷、優(yōu)化、落地能力,熟悉流程標準化體系搭建,能通過流程優(yōu)化實現效率提升、成本管控。
4、項目管理能力:具備優(yōu)秀的項目統(tǒng)籌與管控能力,能合理規(guī)劃信息化項目、流程優(yōu)化項目進度,把控項目質量、成本與風險,高效推進項目落地。
5、管理能力:具備優(yōu)秀的團隊管理、組織協(xié)調、決策能力,能帶團隊、抓執(zhí)行,擅長人才培養(yǎng)與團隊激勵,有較強的領導力與抗壓能力。
6、溝通協(xié)同能力:具備極強的跨部門溝通、商務對接、談判協(xié)調能力,能高效整合內外部資源,解決復雜協(xié)同問題。
7、戰(zhàn)略思維:具備全局觀與戰(zhàn)略思維,能結合公司整體戰(zhàn)略,制定服務運營信息化與流程優(yōu)化長期規(guī)劃,而非局限于日常運營執(zhí)行。
工作地點
地址:鄭州新密市青屏大街343經典大樓
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職位發(fā)布者
王方HR
鄭州誠信志遠果業(yè)(集團)有限公司
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批發(fā)·零售
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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周陵街道周成路606號秦漢新城新領物流園A-4 2樓
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-04-15 22:31:17
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注:聯系我時,請說是在河南人才網上看到的。
