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一、崗位職責(zé)
（一）產(chǎn)品全生命周期運(yùn)營(yíng)與管理
1.店鋪基建與商品規(guī)劃：負(fù)責(zé)大健康產(chǎn)品在電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音等）的日常維護(hù)與迭代。主導(dǎo)商品上下架策略，基于市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶搜索習(xí)慣優(yōu)化標(biāo)題、賣點(diǎn)及詳情頁(yè)，確保商品信息的專業(yè)性與吸引力；制定靈活的定價(jià)體系（含促銷價(jià)、會(huì)員價(jià)），監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)，確保店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)健康。
2.合規(guī)風(fēng)控與視覺(jué)升級(jí)：嚴(yán)格把控大健康產(chǎn)品宣傳的合規(guī)性，規(guī)避虛假宣傳、價(jià)格違規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化店鋪首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)及分類頁(yè)的視覺(jué)布局，打造符合醫(yī)療健康屬性的專業(yè)瀏覽體驗(yàn)，提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)與信任感。
（二）用戶體驗(yàn)與合規(guī)服務(wù)體系
1.專業(yè)咨詢與轉(zhuǎn)化：通過(guò)客服工具（如京麥）承接客戶咨詢，針對(duì)大健康產(chǎn)品特性提供專業(yè)解答（如適用人群、使用方法），解決物流與售后疑慮，提升咨詢轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。
2.私域沉淀與復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)：搭建大健康用戶分層體系（如慢病人群、亞健康人群、高價(jià)值會(huì)員），制定針對(duì)性的復(fù)購(gòu)激勵(lì)策略（如會(huì)員積分、專屬健康顧問(wèn)服務(wù)、周期購(gòu)優(yōu)惠），提升用戶生命周期價(jià)值。
3.售后閉環(huán)與反饋迭代：高效處理退款、換貨及投訴，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流降低糾紛率；深度收集用戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋（如口感、包裝、效果），為產(chǎn)品迭代與新品開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
（三）供應(yīng)鏈協(xié)同與庫(kù)存優(yōu)化
庫(kù)存與物流管理：對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)部門，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)與活動(dòng)計(jì)劃制定補(bǔ)貨策略，避免斷貨或效期積壓；針對(duì)滯銷品制定清倉(cāng)方案（如組合套餐、臨期特惠）。協(xié)調(diào)物流合作方（如順豐、京東物流），優(yōu)化配送時(shí)效與成本，妥善處理物流破損、延誤等異常，保障用戶體驗(yàn)。
二、任職要求
（一）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；具備1年以上電商運(yùn)營(yíng)或大健康產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)基礎(chǔ)操作規(guī)則。
（二）核心能力
1.溝通與協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能高效協(xié)同設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等團(tuán)隊(duì)推動(dòng)工作落地，思路清晰，反應(yīng)敏捷。
2.合規(guī)與責(zé)任意識(shí)：對(duì)大健康行業(yè)法規(guī)有基本認(rèn)知，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；工作責(zé)任感強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能以用戶為中心解決問(wèn)題。
3.邏輯思維：具備良好的數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能通過(guò)銷售數(shù)據(jù)與用戶反饋發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。