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崗位職責： 1.主導門店設備維修平臺的全鏈路標準建設，制定涵蓋工單流轉(zhuǎn)、分級服務（緊急/普通/預防）、驗收結(jié)算等運營規(guī)則與SOP，并推動全國門店設備從“被動報修”向“主動維?！斌w系轉(zhuǎn)型。 2.負責全國第三方維修服務商的尋源引入，并建立以響應時效、一次性完工率和門店滿意度為核心的常態(tài)化考核與優(yōu)勝劣汰機制。 3.搭建并統(tǒng)籌平臺專屬客服與客訴處理機制，攻堅疑難維修、二次返修及定責爭議等復雜售后問題，通過洞察一線門店反饋，驅(qū)動維保服務質(zhì)量的持續(xù)迭代。 4.建立核心業(yè)務指標看板（如響應時效、閉環(huán)率、維修成本ROI），通過數(shù)據(jù)剖析設備故障根因與區(qū)域服務短板，跨部門協(xié)同產(chǎn)研團隊落地系統(tǒng)需求，最終實現(xiàn)門店100%平臺化報修遷移。 任職資格： 1.本科及以上學歷，5年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，必須具備從0到1搭建運營平臺或服務體系的完整項目落地經(jīng)驗。 2.具備大型連鎖品牌（餐飲/茶飲/新零售優(yōu)先）、家電/商用設備售后或維修O2O平臺的相關(guān)運營經(jīng)驗，熟悉商用制冷、水吧設備的維保邏輯。 3. 具備出色的供應商全生命周期管理與商務談判能力；對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務決策；具備極強的跨部門協(xié)同與抗壓拿結(jié)果的能力。