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一、 經(jīng)營業(yè)績與商戶管理
銷售目標管理： 制定并分解年度、季度、月度商戶銷售目標，定期（周/月/季）組織經(jīng)營分析會，針對銷售下滑的商戶出具預警及整改方案，確保全場租金、物業(yè)費及銷售指標的達成。

商戶經(jīng)營輔導： 負責對場內(nèi)商戶（尤其是主力店及重點商戶）的經(jīng)營情況進行監(jiān)控與分析，協(xié)助商戶優(yōu)化貨品結構、人員配置及營銷活動，提升店鋪盈利能力。

租費收繳： 嚴格執(zhí)行租費收繳制度，確保租金、物業(yè)管理費、推廣費等各項費用的按時足額收繳，收繳率需達到公司考核標準

進退場管理： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商戶的進場裝修、開業(yè)籌備、撤場還原等全流程管理，確保裝修進度、安全文明施工及驗收合格，實現(xiàn)無縫對接。

二、 現(xiàn)場運營與品質(zhì)管控
巡場管理： 建立并執(zhí)行每日多時段巡場機制（開閉店檢查、高峰時段巡查），檢查店鋪陳列、環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設備設施、員工儀容儀表及服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

環(huán)境與物業(yè)協(xié)調(diào)： 與物業(yè)工程、保潔、安保部門緊密協(xié)作，監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量，確保購物中心公共區(qū)域的舒適度、安全性及美觀度。

開閉店及營業(yè)秩序： 嚴格執(zhí)行商場營業(yè)時間管理規(guī)定，處理商戶延遲開業(yè)、提前閉店、占道經(jīng)營、違規(guī)外擺等行為。

三、 客戶服務與投訴處理
客訴處理： 作為營運責任人，處理重大消費者投訴及突發(fā)事件（如商品質(zhì)量糾紛、人身傷害、意外事故等），維護商場聲譽，建立應急預案。

會員服務協(xié)同： 配合企劃部門落實會員權益落地，提升會員消費占比及滿意度。

商戶關系維護： 建立良好的商戶溝通機制，定期走訪，解決商戶經(jīng)營中的實際困難，提升商戶滿意度與忠誠度。

四、 營銷活動配合
活動落地： 配合企劃部執(zhí)行各類SP（促銷）及PR（公關）活動，協(xié)調(diào)商戶資源參與，確保活動期間的人員、貨品、安全及后勤保障到位。

異業(yè)合作： 利用商戶資源，挖掘內(nèi)部聯(lián)動機會，促進跨業(yè)態(tài)（如餐飲與零售、兒童與娛樂）的相互引流。

五、 團隊與制度管理
團隊建設： 負責營運團隊的招聘、培訓、考核及梯隊建設，提升團隊的專業(yè)度（如銷售技巧、數(shù)據(jù)分析能力）。

制度建設： 完善營運管理相關制度、標準作業(yè)程序及考核細則，推動數(shù)字化營運管理工具的應用