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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)大健康產(chǎn)品（營(yíng)養(yǎng)食品、特醫(yī)功能食品、膳食補(bǔ)充劑、保健品）的電商平臺(tái)（抖音/京東/天貓等）客戶(hù)咨詢(xún)接待，及時(shí)回復(fù)商品規(guī)格、發(fā)貨時(shí)效、售后問(wèn)題等，引導(dǎo)客戶(hù)下單，提升轉(zhuǎn)化率；
2、維護(hù)店鋪客戶(hù)社群，定期推送新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品使用技巧等內(nèi)容，保持社群活躍度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)；
3、1V1健康咨詢(xún)：通過(guò)企微/個(gè)微，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)需求，結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)與基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)學(xué)原理，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康咨詢(xún)與產(chǎn)品使用建議（如服用周期、搭配建議等）。
4、客戶(hù)健康檔案管理：協(xié)助建立并完善重點(diǎn)用戶(hù)的健康檔案，記錄用戶(hù)的體質(zhì)特征、購(gòu)買(mǎi)歷史及健康訴求，提供個(gè)性化的長(zhǎng)期服務(wù)方案。
5、社群運(yùn)營(yíng)維護(hù)：負(fù)責(zé)粉絲群、VIP福利群、打卡群的日常管理，包括但不限于早安問(wèn)候、熱點(diǎn)話(huà)題拋磚、群規(guī)維護(hù)及負(fù)面情緒處理；
6、社群種草轉(zhuǎn)化：配合營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，在群內(nèi)通過(guò)案例分享（需合規(guī)）、科普知識(shí)、限時(shí)福利等形式，進(jìn)行軟性種草，引導(dǎo)用戶(hù)下單轉(zhuǎn)化。
7、客訴及售后服務(wù)：主動(dòng)跟進(jìn)用戶(hù)的產(chǎn)品使用反饋，及時(shí)解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，處理私域渠道的用戶(hù)投訴與異議，安撫用戶(hù)情緒，尋找解決方案記客戶(hù)咨詢(xún)、售后問(wèn)題及處理結(jié)果，整理客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
二、崗位要求
1、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品科學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、公共衛(wèi)生等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟悉抖音、小紅書(shū)、京東、天貓等線(xiàn)上平臺(tái)的售前售后操作，3年以上客服、健康顧問(wèn)或社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有營(yíng)養(yǎng)保健品、大健康、醫(yī)藥電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)或醫(yī)學(xué)常識(shí)，能快速理解產(chǎn)品成分與功效，并轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言；
4、熟悉微信生態(tài)的溝通語(yǔ)境，能寫(xiě)出親切、自然且具有吸引力的朋友圈文案或社群發(fā)言