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一、崗位介紹 核心工作：負(fù)責(zé)亞馬遜（Amazon）日語市場電商平臺的 用戶咨詢、投訴、訂單處理，全程日語溝通。 二、崗位職責(zé) 在線客服工作（文字為主） 以文字形式處理日籍客戶郵件、聊天窗口、站內(nèi)信等咨詢，及時、專業(yè)、準(zhǔn)確回復(fù)，保障客戶滿意度。 負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn)，包含訂單查詢、地址修改、訂單取消、退款申請、物流進(jìn)度跟蹤等。 解答客戶商品咨詢、使用疑問及各類售后問題，按公司政策處理退換貨需求，高效協(xié)調(diào)資源解決問題。 及時記錄客訴信息，跟進(jìn)處理進(jìn)度，安撫客戶情緒，維護(hù)良好客戶關(guān)系。 負(fù)責(zé)客戶評價回復(fù)與管理，維護(hù)品牌形象；完成商品信息登記、數(shù)據(jù)錄入等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。 三、任職要求 1、學(xué)歷要求：大專及以上，能力優(yōu)異者可放寬； 2、日語能力：持有JLPT-N1證書優(yōu)先，N2及以上同等水平亦可，口語流利無明顯口音，熟練掌握商務(wù)日語及敬語使用，聽說讀寫能力順暢； 3、經(jīng)驗(yàn)要求：有對日客戶服務(wù)、日語客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有日本留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 4、綜合能力：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊協(xié)作能力；思維靈活、反應(yīng)靈敏，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作勤奮、注重細(xì)節(jié)；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)輪班制度； 5、其他要求：具備電腦辦公操作經(jīng)驗(yàn)。 6、工作時間：實(shí)行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定節(jié)假日按需排班，總體實(shí)行雙休制；基礎(chǔ)班次：5*8小時（輪班無夜班） 7、工作地點(diǎn)：天津武清（免費(fèi)提供天津市區(qū)到武清班車） 四、薪資待遇 1.培訓(xùn)見習(xí)期：30天，稅前4600元/月，培訓(xùn)合格后發(fā)放。 2.試用期：5個月，稅前4800元/月。 3.正式上崗：平均每月應(yīng)發(fā)6000元起。 4.有帶薪年假，正式入職的員工可與北京電信發(fā)展公司直接簽訂勞動合同，五險一金。 五、員工福利 1.基礎(chǔ)保障：五險一金、定期體檢、帶薪年假、過節(jié)福利 2.生活補(bǔ)貼：全勤獎、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼（或提供公寓住宿） 3.額外激勵：加班補(bǔ)貼、晚班補(bǔ)貼、法定節(jié)假日三薪、工作滿一年后，逐年遞增年功工資。