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【崗位職責(zé)】：
1.客戶(hù)投訴處理：針對(duì)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，與業(yè)務(wù)和相關(guān)職責(zé)部門(mén)，制定臨時(shí)方案和圍堵措施，妥善應(yīng)對(duì)客戶(hù)端面臨的問(wèn)題，防止失效損失擴(kuò)大。同時(shí)，協(xié)同工廠(chǎng)各部門(mén)，進(jìn)行原因調(diào)查和糾正預(yù)防措施的制定和落實(shí)，并生成8D報(bào)告，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨信息的收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題，制作8D報(bào)告等；
3.負(fù)責(zé)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)與公司的信息交流；
4.負(fù)責(zé)組織與實(shí)施持續(xù)改善，分析既往客訴，梳理出客戶(hù)反饋較集中的客訴，組織工廠(chǎng)及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展持續(xù)改善項(xiàng)目；
5.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)分行業(yè)客訴臺(tái)賬維護(hù)；
6.執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他事項(xiàng)。
【任職要求】：
1. 有2-5年制造型企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ISO9001，TS16949等質(zhì)量體系的運(yùn)作有一定的了解，熟悉常用質(zhì)量工具的應(yīng)用，如：8D，QC 7工具；
2. 有較好的邏輯分析能力，熟悉質(zhì)量異常的處置流程；
3. 有制藥行業(yè)工藝或質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 有較強(qiáng)的溝通能力，和改善推進(jìn)的能力，能適應(yīng)壓力下工作環(huán)境；
5. 適應(yīng)一定的出差。