職位描述
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職位描述:
工作職責(zé):
1.升級類客訴處置
(1)統(tǒng)籌現(xiàn)場突發(fā)事件、輿情事件或復(fù)雜客訴事件處理,第一時間協(xié)調(diào)多部門資源,快速響應(yīng)并妥善解決問題;
(2)受理各自媒體端、政務(wù)端、現(xiàn)場來訪端等渠道的客訴,積極響應(yīng),及時跟進(jìn)處理
(3)跟進(jìn)升級類客訴處置全流程,確保問題閉環(huán)解決,記錄處置過程與結(jié)果,形成案例庫
(4)對風(fēng)險信息進(jìn)行分類與分級,識別潛在風(fēng)險,及時發(fā)布預(yù)警,針對高風(fēng)險事件制定預(yù)控方案
2.分析與改善
(1)深入分析客訴數(shù)據(jù)及案例,挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題,形成系統(tǒng)性分析報告,并提出優(yōu)化建議;
(2)跟蹤改善措施的執(zhí)行效果,定期評估優(yōu)化成果,持續(xù)提升品牌風(fēng)險應(yīng)對能力
(3)總結(jié)突發(fā)事件、重大輿情、復(fù)雜客訴處置經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化處置流程和應(yīng)急預(yù)案,組織內(nèi)部培訓(xùn)與演練,提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)對水平
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上客訴處理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上重大風(fēng)險事件、疑難現(xiàn)場接待處置經(jīng)驗(yàn),有餐飲或快消行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作職責(zé):
1.升級類客訴處置
(1)統(tǒng)籌現(xiàn)場突發(fā)事件、輿情事件或復(fù)雜客訴事件處理,第一時間協(xié)調(diào)多部門資源,快速響應(yīng)并妥善解決問題;
(2)受理各自媒體端、政務(wù)端、現(xiàn)場來訪端等渠道的客訴,積極響應(yīng),及時跟進(jìn)處理
(3)跟進(jìn)升級類客訴處置全流程,確保問題閉環(huán)解決,記錄處置過程與結(jié)果,形成案例庫
(4)對風(fēng)險信息進(jìn)行分類與分級,識別潛在風(fēng)險,及時發(fā)布預(yù)警,針對高風(fēng)險事件制定預(yù)控方案
2.分析與改善
(1)深入分析客訴數(shù)據(jù)及案例,挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題,形成系統(tǒng)性分析報告,并提出優(yōu)化建議;
(2)跟蹤改善措施的執(zhí)行效果,定期評估優(yōu)化成果,持續(xù)提升品牌風(fēng)險應(yīng)對能力
(3)總結(jié)突發(fā)事件、重大輿情、復(fù)雜客訴處置經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化處置流程和應(yīng)急預(yù)案,組織內(nèi)部培訓(xùn)與演練,提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)對水平
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上客訴處理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上重大風(fēng)險事件、疑難現(xiàn)場接待處置經(jīng)驗(yàn),有餐飲或快消行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
地址:鄭州新密市鄭州新密市誠信志遠(yuǎn)集團(tuán) 誠信志遠(yuǎn)集團(tuán) 米村鎮(zhèn)滎密大道與東柿路交叉口東南角
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李女士HR
鄭州誠信志遠(yuǎn)果業(yè)(集團(tuán))有限公司
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批發(fā)·零售
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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滎密大道路與興陽線交叉口東北40米
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