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崗位說(shuō)明： 核心職責(zé)：從游客的視角出發(fā)，系統(tǒng)性規(guī)劃、設(shè)計(jì)并優(yōu)化游前、游中、游后的全鏈路體驗(yàn)。你不僅是設(shè)計(jì)師，更是游客的“代言人”，致力于創(chuàng)造流暢、動(dòng)人且記憶深刻的感受。 具體工作： 通過(guò)用戶訪談、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)分析等手段，深度洞察游客的潛在需求與痛點(diǎn)。 繪制游客體驗(yàn)旅程地圖，識(shí)別關(guān)鍵觸點(diǎn)和優(yōu)化機(jī)會(huì)，并推動(dòng)改進(jìn)方案落地。 協(xié)同服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，將“用戶體驗(yàn)至上”的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。 我們尋找的你： 專業(yè)背景：用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人因工程學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：雖無(wú)完全對(duì)標(biāo)企業(yè)，但我們青睞于擁有高端酒店（如五星級(jí)酒店賓客體驗(yàn)部）、知名咨詢公司（如IDEO等設(shè)計(jì)咨詢公司）、或互聯(lián)網(wǎng)大廠用戶研究部門的背景人才。 能力特質(zhì)：具備極強(qiáng)的共情能力、系統(tǒng)思維和數(shù)據(jù)分析能力，能敏銳捕捉情緒價(jià)值點(diǎn)。