職位描述
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1、客戶回訪。負(fù)責(zé)對已完成維修或保養(yǎng)服務(wù)的客戶進行電話回訪,了解客戶對服務(wù)的滿意度,記錄客戶反饋的意見和建議,及時整理并反饋給相關(guān)部門,針對客戶提出的問題或投訴,進行初步解答或協(xié)調(diào)處理;
2、客戶關(guān)系維護。通過回訪與客戶建立良好的溝通關(guān)系,提升客戶忠誠度,定期對老客戶進行關(guān)懷回訪,了解車輛使用情況,提醒客戶定期保養(yǎng)或維修,記錄客戶需求,為客戶提供個性化的服務(wù)建議;
3、問題處理與跟進。對客戶反饋的問題進行分類整理,協(xié)調(diào)技術(shù)部門或服務(wù)顧問進行處理,跟蹤問題解決進度,確??蛻魡栴}得到及時有效的解決,對處理結(jié)果進行二次回訪,確??蛻魸M意;
4、數(shù)據(jù)記錄與分析。詳細(xì)記錄每次回訪的內(nèi)容,包括客戶反饋、問題類型、處理結(jié)果等,定期整理回訪數(shù)據(jù),分析客戶滿意度及常見問題,形成報告供管理層參考,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進服務(wù)質(zhì)量的建議;
5、服務(wù)推廣與提醒。在回訪過程中,向客戶介紹公司最新的促銷活動、優(yōu)惠套餐或增值服務(wù),提醒客戶車輛輪胎、保養(yǎng)、電瓶、制動周期等重要事項,促進客戶二次消費;
6、投訴處理。對客戶投訴進行初步安撫,了解具體情況并及時上報,協(xié)助相關(guān)部門制定解決方案,并跟進投訴處理的全過程,在投訴處理完成后,對客戶進行回訪,確保客戶滿意;
7、與其他部門協(xié)作。與門店運營部門、技術(shù)部門保持緊密溝通,確保客戶問題得到快速響應(yīng),將客戶反饋的服務(wù)問題及時傳達(dá)給相關(guān)部門,推動服務(wù)流程優(yōu)化;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職要求
1、24-30歲,本科及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話流利,1年以上客服或回訪崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3、具備較強的學(xué)習(xí)力和溝通能力,能夠有效處理客戶問題;
4、具有較強的客戶服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能夠妥善處理客戶投訴,責(zé)任心強,有積極的工作態(tài)度;
5、熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統(tǒng);
6、了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識,能夠快速掌握公司服務(wù)流程。
2、客戶關(guān)系維護。通過回訪與客戶建立良好的溝通關(guān)系,提升客戶忠誠度,定期對老客戶進行關(guān)懷回訪,了解車輛使用情況,提醒客戶定期保養(yǎng)或維修,記錄客戶需求,為客戶提供個性化的服務(wù)建議;
3、問題處理與跟進。對客戶反饋的問題進行分類整理,協(xié)調(diào)技術(shù)部門或服務(wù)顧問進行處理,跟蹤問題解決進度,確??蛻魡栴}得到及時有效的解決,對處理結(jié)果進行二次回訪,確??蛻魸M意;
4、數(shù)據(jù)記錄與分析。詳細(xì)記錄每次回訪的內(nèi)容,包括客戶反饋、問題類型、處理結(jié)果等,定期整理回訪數(shù)據(jù),分析客戶滿意度及常見問題,形成報告供管理層參考,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進服務(wù)質(zhì)量的建議;
5、服務(wù)推廣與提醒。在回訪過程中,向客戶介紹公司最新的促銷活動、優(yōu)惠套餐或增值服務(wù),提醒客戶車輛輪胎、保養(yǎng)、電瓶、制動周期等重要事項,促進客戶二次消費;
6、投訴處理。對客戶投訴進行初步安撫,了解具體情況并及時上報,協(xié)助相關(guān)部門制定解決方案,并跟進投訴處理的全過程,在投訴處理完成后,對客戶進行回訪,確保客戶滿意;
7、與其他部門協(xié)作。與門店運營部門、技術(shù)部門保持緊密溝通,確保客戶問題得到快速響應(yīng),將客戶反饋的服務(wù)問題及時傳達(dá)給相關(guān)部門,推動服務(wù)流程優(yōu)化;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職要求
1、24-30歲,本科及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話流利,1年以上客服或回訪崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3、具備較強的學(xué)習(xí)力和溝通能力,能夠有效處理客戶問題;
4、具有較強的客戶服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能夠妥善處理客戶投訴,責(zé)任心強,有積極的工作態(tài)度;
5、熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統(tǒng);
6、了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識,能夠快速掌握公司服務(wù)流程。
工作地點
地址:鄭州中原區(qū)鄭州中原區(qū)小李補胎河南運營中心(總部)
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職位發(fā)布者
馬亭/人..HR
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