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崗位職責：
1、負責分公司品質(zhì)管控工作，按《三級品質(zhì)管控管理規(guī)定》QEO-WI02-QA和《分公司品質(zhì)管理規(guī)定》Q/YHWH-111706的有關規(guī)定，組織落實二級品質(zhì)管控工作。
2、每季度不少于一次二級品質(zhì)檢查，全覆蓋所有在管項目。負責審核季度品質(zhì)檢查計劃，督導、協(xié)同完成品質(zhì)檢查工作。負責審核分公司季度品質(zhì)報告，完成季度品質(zhì)工作點評，提出品質(zhì)整改工作安排和要求。
3、負責分公司服務品質(zhì)和制度執(zhí)行的督查，預防管理風險，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患應立即提出糾正意見，督促項目整改關閉。
4、指導或協(xié)助項目處理客戶投訴或突發(fā)事項，直至問題得到解決。
5、按要求組織完成每季度不少于一次的項目夜查和應急能力測試工作，檢查結(jié)果作為項目績效考核的基于事實考核數(shù)據(jù)，對反復出現(xiàn)不符合情況的應加大關注力度，督促整改提升。
6、協(xié)助新接管項目的承接查驗，指導新項目編制崗位工作職責以及工作流程。
7、審核分公司的客戶滿意度測評報告，關注客戶需求和客戶感受，督導做好各項目的服務改進、不合格關閉和客戶回訪工作。
8、負責做好供方評審及合格供方/供應商的評審、年度評審工作，做好項目物料統(tǒng)計和初審工作。
9、參與新開發(fā)項目的標前評審、合同評審工作，提出評審意見。
10、協(xié)助分公司總經(jīng)理按分公司《年度工作任務書》品質(zhì)指標指引開展相關工作，確保分公司完成品質(zhì)指標。

任職資格:
1、45歲以內(nèi)，大專以上學歷；
2、3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，有項目管理工作者優(yōu)先；
3、熟練掌握辦公軟件；
4、具有較強的服務意識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，有一定文字功底；
5、熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、政策，物業(yè)行業(yè)標準。