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工作時(shí)間：
周一到周五，時(shí)間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險(xiǎn)一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)對(duì)在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問(wèn)題解決率、投訴升級(jí)率）。
2、識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)（如高頻投訴場(chǎng)景），制定并落地質(zhì)量?jī)?yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡(jiǎn)化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時(shí)效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對(duì)接），提升處理效率。
三、跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對(duì)接，匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進(jìn)計(jì)劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團(tuán)隊(duì)（如客服中心、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，推動(dòng)策略落地（如培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)，向管理層匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。