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主要職責(zé)：
1.按工作流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)接待每位業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，工作熱情、服務(wù)高效；
2.做好業(yè)戶(hù)投訴的引導(dǎo)、溝通、解釋工作，且做好詳細(xì)記錄，及時(shí)收集并反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)重大投訴及突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)；
3.做好小區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)信息資料的整理、登記、更新及保管工作，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性并及時(shí)更新；
4.對(duì)內(nèi)業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展；
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶(hù)檔案、部門(mén)文件資料及鑰匙的管理，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境；
6.協(xié)助做好相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取、催繳工作；
7.受理維保修報(bào)修，聯(lián)系施工單位并跟進(jìn)維保修問(wèn)題整改，按規(guī)定做好維保修信息的錄入、反饋與上報(bào)，以確保維保修問(wèn)題快速有效解決；
8.負(fù)責(zé)擬訂各類(lèi)通知、告示等文函，確保信息溝通及時(shí)有效；
9.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。
崗位任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢，能熟練使用各類(lèi)辦公軟件；
3、具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。