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工作職責(zé)： 1、輪崗學(xué)習(xí)與實(shí)操：通過物業(yè)管理各專業(yè)條線（安保、工程、客服、環(huán)境、人事行政、財(cái)務(wù)）的輪崗學(xué)習(xí)與實(shí)操，了解物業(yè)行業(yè)的運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)并了解各模塊的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、項(xiàng)目運(yùn)營管理：協(xié)助項(xiàng)目的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督查和提升專項(xiàng)工作、收集物業(yè)管理數(shù)據(jù)（如繳費(fèi)率、投訴率、客戶滿意度等）并進(jìn)行初步分析、協(xié)助制定項(xiàng)目的年度預(yù)算、服務(wù)方案及應(yīng)急預(yù)案； 3、客戶關(guān)系維護(hù)：協(xié)助處理業(yè)主投訴與反饋，主動(dòng)與客戶建立鏈接，參與客戶滿意度調(diào)查和分析，通過運(yùn)營管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，總結(jié)需改進(jìn)和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施