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崗位職責：
1.現場運營管理: 全面負責中國移動呼入業(yè)務的日?，F場運營，確保服務水平(SL)、接通率、客戶滿意度(CSAT)等核心KPI指標達成。
2.團隊建設與督導: 負責一線坐席團隊的班務管理、現場輔導、激勵與考核，提升團隊業(yè)務處理能力、服務質量和工作效率。
3.質量監(jiān)控與改善:建立并執(zhí)行質量監(jiān)控標準，通過錄音抽檢、案例復盤等方式，發(fā)現問題并推動改進，全面提升客戶體驗。
4.數據驅動決策:每日監(jiān)控并分析運營報表(實時話務、業(yè)務量、工單等)，及時進行人員調度和策略調整，并定期向甲方及上級提交運營報告。
5.客戶關系協調:作為現場第一負責人，高效響應并處理中國移動方的業(yè)務需求及突發(fā)情況，維護良好的合作關系。
6.流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化現場管理流程、應急預案和知識庫，提升團隊整體運營效率和抗風險能力。
【任職要求】
1.學歷與經驗:大專及以上學歷，至少3年以上呼叫中心現場管理或團隊管理經驗。有運營商(移動、聯通、電信)或大型外包呼叫中心相關經驗者優(yōu)先。
2.核心技能:
1精通數據:對數字敏感，能熟練使用Excel等工具進行數據分析和匯報基于數據做決策。
2卓越領導:具備良好的團隊領導、激勵、培訓和沖突處理能力，能帶領團隊完成業(yè)績目標。
3高效溝通:擁有出色的溝通協調能力，能夠與甲方、團隊成員、兄弟部門進行高效協作。
4抗壓能力:能適應排班工作制，心態(tài)積極，能在高壓環(huán)境下妥善處理各類現場突發(fā)問題。
3.行業(yè)知識:熟悉呼叫中心系統(tǒng)及指標體系，對中國移動的常見業(yè)務(如套餐流量，寬帶等)有基本了解者優(yōu)先。
【我們提供】
薪酬待遇:具體薪資面議 績效獎金 年終團隊獎(具體面議，能力決定薪酬)。
福利保障: 繳納五險、節(jié)日福利、團建經費等，
成長發(fā)展:系統(tǒng)的崗前及在崗管理技能培訓、中國移動專業(yè)業(yè)務培訓、清晰的職業(yè)晉升路徑。