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一、崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌全國(guó)客戶服務(wù)平臺(tái)的交付管理、投訴處理、維修工單等流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。定期輸出平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，挖掘客戶服務(wù)痛點(diǎn)，為本部決策提供依據(jù)。
2、制定本部級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制，監(jiān)督各區(qū)域執(zhí)行情況并提出改進(jìn)建議。對(duì)接各區(qū)域客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)本部政策、流程的宣貫與落地。
3、負(fù)責(zé)全國(guó)性重大客戶投訴的升級(jí)處理，協(xié)調(diào)區(qū)域、物業(yè)、工程等多部門制定解決方案。監(jiān)控全國(guó)交付后客戶滿意度數(shù)據(jù)，推動(dòng)客研、設(shè)計(jì)、工程端閉環(huán)改進(jìn)。

二、任職要求
1、985、211院校本科及以上學(xué)歷，碩士?jī)?yōu)先。
2、3-5年大型地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，需具備1年以上一線地產(chǎn)項(xiàng)目客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉地產(chǎn)全周期客戶服務(wù)流程，有交付管理、投訴處理、維修工單統(tǒng)籌實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能高效推動(dòng)總部與區(qū)域協(xié)同。
4、數(shù)據(jù)敏感度高，邏輯清晰，擅長(zhǎng)從復(fù)雜問(wèn)題中提煉標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)多線程任務(wù)處理及階段性高強(qiáng)度工作。