應屆畢業(yè)生
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1037人關注崗位職責:
1. 輿情/升級類客訴處置
- 受理各自媒體端、政務端、現(xiàn)場來訪端等渠道的輿情客訴，積極響應，及時處理
- 針對突發(fā)/重大輿情或客訴事件，第一時間協(xié)調(diào)多部門資源，快速響應并妥善解決問題
- 跟進輿情/升級類客訴處置全流程，確保問題閉環(huán)解決，記錄處置過程與結(jié)果，形成案例庫
- 對輿情信息進行分類與分級，識別潛在風險，及時發(fā)布預警，針對高風險輿情制定預控方案
2. 分析與改善
- 深入分析輿情數(shù)據(jù)及客訴案例，挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題，形成系統(tǒng)性分析報告，并提出優(yōu)化建議
- 跟蹤輿情方面改善措施的執(zhí)行效果，定期評估優(yōu)化成果，持續(xù)提升品牌輿情應對能力
- 總結(jié)重大輿情/客訴處置經(jīng)驗，優(yōu)化處置流程和應急預案，組織內(nèi)部培訓與演練，提升團隊整體應對水平
任職要求:
1. 本科及以上學歷，新聞傳播學、公共關系學、市場營銷、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5 年以上輿情管理、客訴處理相關工作經(jīng)驗，3 年以上重大輿情事件、疑難現(xiàn)場接待處置經(jīng)驗，有餐飲或快消行業(yè)輿情工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 邏輯清晰，對敏感信息具備高度警覺性，面對突發(fā)輿情事件，能迅速做出判斷，制定有效應對策略。
4. 善于跨部門協(xié)作，協(xié)調(diào)多方資源推動輿情問題解決，同時具備良好的對外溝通能力，妥善處理用戶投訴。
5. 具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能適應7×24小時輿情響應，能適應高強度、高節(jié)奏的工作環(huán)境。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
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餐飲
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1-10人
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私營·民營企業(yè)
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融江路19號康泰嘉園蜜雪冰城
