職位描述
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崗位職責:
1. 售后咨詢處理
- 接聽客戶關于汽車電池(駐車鋰電池為主)的技術咨詢、故障申報電話,提供專業(yè)解決方案;
- 協(xié)調技術團隊遠程指導故障處理,跟進問題閉環(huán)進度 。
2. 問題記錄與追蹤
- 詳細記錄售后問題類型、故障頻率、客戶反饋等信息,建立標準化檔案;
- 協(xié)助技術部門分析故障根因,推動產品改進 。
3. 數(shù)據(jù)分析與報表
- 按月/季度整理售后問題數(shù)據(jù),生成故障分類統(tǒng)計表、返修率趨勢報告;
- 提出服務流程優(yōu)化建議,支撐售后服務策略調整 。
素質要求:
1. 專業(yè)背景
- 大專及以上學歷,汽車工程、新能源技術、機械電子等相關專業(yè)優(yōu)先;
- 熟悉汽車電路原理及汽車相關專業(yè)知識 。
2. 核心能力
- 掌握基礎故障診斷方法,能快速理解客戶描述的電池異?,F(xiàn)象;
- 熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)整理(如數(shù)據(jù)透視表、圖表制作) 。
3. 工作適應性
- 接受夜班輪班;
- 具備較強抗壓能力與客戶溝通技巧,能妥善處理投訴 。
福利待遇:
- 薪資面議(基礎薪資 績效獎金);
- 五險一金 帶薪培訓。
1. 售后咨詢處理
- 接聽客戶關于汽車電池(駐車鋰電池為主)的技術咨詢、故障申報電話,提供專業(yè)解決方案;
- 協(xié)調技術團隊遠程指導故障處理,跟進問題閉環(huán)進度 。
2. 問題記錄與追蹤
- 詳細記錄售后問題類型、故障頻率、客戶反饋等信息,建立標準化檔案;
- 協(xié)助技術部門分析故障根因,推動產品改進 。
3. 數(shù)據(jù)分析與報表
- 按月/季度整理售后問題數(shù)據(jù),生成故障分類統(tǒng)計表、返修率趨勢報告;
- 提出服務流程優(yōu)化建議,支撐售后服務策略調整 。
素質要求:
1. 專業(yè)背景
- 大專及以上學歷,汽車工程、新能源技術、機械電子等相關專業(yè)優(yōu)先;
- 熟悉汽車電路原理及汽車相關專業(yè)知識 。
2. 核心能力
- 掌握基礎故障診斷方法,能快速理解客戶描述的電池異?,F(xiàn)象;
- 熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)整理(如數(shù)據(jù)透視表、圖表制作) 。
3. 工作適應性
- 接受夜班輪班;
- 具備較強抗壓能力與客戶溝通技巧,能妥善處理投訴 。
福利待遇:
- 薪資面議(基礎薪資 績效獎金);
- 五險一金 帶薪培訓。
工作地點
地址:焦作沁陽市焦作沁陽市河南超威
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
谷先生/..HR
河南超威電源有限公司
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行業(yè)未知
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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河南省沁陽市沁南工業(yè)區(qū)廖屯加油站南500m路東
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應屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時,請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
