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崗位要求：

1.年齡：25-28歲；

2.大專及以上（硬性要求）

3.具有汽車售后質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)

1. 負(fù)責(zé)對(duì)熱線，二線等多渠道服務(wù)交互進(jìn)行抽樣監(jiān)聽，依據(jù)既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。 2. 收集監(jiān)聽過程發(fā)現(xiàn)的問題，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，輸出質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行多部門反饋，便于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。 3. 根據(jù)監(jiān)聽工作中收集問題及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)檢工作的時(shí)效性和有效性。 4. 針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的具體問題，指出改進(jìn)建議和措施，必要時(shí)，需對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過質(zhì)檢周會(huì)、線下面談等等多元化形式幫助進(jìn)行提升。 5. 質(zhì)檢人員需持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便在質(zhì)檢過程中能夠準(zhǔn)確識(shí)別問題和提供專業(yè)意見。 6.為提升坐席對(duì)315、媒體、高敏進(jìn)線場(chǎng)景等敏感意識(shí)，持續(xù)性進(jìn)行面檢。 7.對(duì)于場(chǎng)景定義模糊，造成坐席處理困難，及時(shí)反饋對(duì)接，進(jìn)行場(chǎng)景優(yōu)化及輸出適用話術(shù)。

薪資待遇：

1、月薪：3300- 4800元

2、五險(xiǎn) 年假 豐富的團(tuán)建活動(dòng)；年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；

上班時(shí)間：9:00-18:00，月休8天

上班地址：九龍坡石橋鋪火炬大廈