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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)處理前臺(tái)上傳的緊急工單問(wèn)題，負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給地市，并跟進(jìn)處理客戶疑難問(wèn)題郵件，直至問(wèn)題解決；長(zhǎng)時(shí)間未得到妥善處理的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，避免客戶升級(jí)投訴。 任職要求： 1、20-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦打字速度快（每分鐘至少40字以上）。 2、熟練電腦系統(tǒng)操作及office辦公軟件。 3、親和力好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)溝通能力。 4、抗壓能力強(qiáng)，有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)同公司價(jià)值觀，身體健康，無(wú)不良嗜好。 5、須具備客服投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。 福利待遇： 培訓(xùn)期5-12天，培訓(xùn)補(bǔ)貼100元/天（考試不合格不享受）； 練線期180元/天； 正式期：即上崗第一個(gè)整月執(zhí)行含績(jī)效工資，稅前應(yīng)發(fā)5000元/月起； 考核通過(guò)后可直接進(jìn)入工單 理賠組，稅前應(yīng)發(fā)薪資總額6-8k（超額績(jī)效上不封頂）；執(zhí)行綜合工時(shí)輪休排班制，平均周休2天，超出工時(shí)支付加班費(fèi)。 班務(wù)：早晚班輪休制，早班最早一個(gè)班務(wù)為8:00-17:00，晚班最晚一個(gè)班務(wù)為11:00-20:00，周休2天（非固定周六日）節(jié)假日正常排班 上班地點(diǎn)