職位描述
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工作職責
1、 制定質(zhì)檢組規(guī)劃章程,服務質(zhì)量監(jiān)控標準,服務質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度;
2、 定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準,保證所有質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解一致;
3、 每天抽查錄音,對出現(xiàn)的問題進行通報、整改以確保服務質(zhì)量標準;
4、 判定服務質(zhì)量被表揚或投訴是否成立,并根據(jù)獎懲條例給予處理;
任職條件
1、大專及以上學歷;
2、具備2年金融、電銷、保險等呼叫中心工作經(jīng)驗,有良好的客戶服務理念;
3、至少1年質(zhì)檢相關工作經(jīng)驗;
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力,能熟練應用各種常用辦公軟件;
1、 制定質(zhì)檢組規(guī)劃章程,服務質(zhì)量監(jiān)控標準,服務質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度;
2、 定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準,保證所有質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解一致;
3、 每天抽查錄音,對出現(xiàn)的問題進行通報、整改以確保服務質(zhì)量標準;
4、 判定服務質(zhì)量被表揚或投訴是否成立,并根據(jù)獎懲條例給予處理;
任職條件
1、大專及以上學歷;
2、具備2年金融、電銷、保險等呼叫中心工作經(jīng)驗,有良好的客戶服務理念;
3、至少1年質(zhì)檢相關工作經(jīng)驗;
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力,能熟練應用各種常用辦公軟件;
工作地點
地址:日照東港區(qū)日照科技創(chuàng)新中心4號樓6層
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職位發(fā)布者
張燕妮HR
上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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11-20人
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中外合資(合資·合作)
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滬太路799號新慧谷大廈1號樓4樓
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應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
