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工作職責
1、 制定質(zhì)檢組規(guī)劃章程，服務質(zhì)量監(jiān)控標準，服務質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度；
2、 定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準，保證所有質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解一致；
3、 每天抽查錄音，對出現(xiàn)的問題進行通報、整改以確保服務質(zhì)量標準；
4、 判定服務質(zhì)量被表揚或投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例給予處理；

任職條件
1、大專及以上學歷；
2、具備2年金融、電銷、保險等呼叫中心工作經(jīng)驗，有良好的客戶服務理念；
3、至少1年質(zhì)檢相關工作經(jīng)驗；
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力，能熟練應用各種常用辦公軟件；