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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門(mén)日常工作。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的建設(shè)、打造良好品牌口碑。
3、制定售后工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門(mén)員工工作安排、績(jī)效考核及相關(guān)培訓(xùn)。
4、根據(jù)公司發(fā)展制定售后服務(wù)管理體系、管理制度,使各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,并監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
5、根據(jù)市場(chǎng)變化,不斷改進(jìn)、完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)人員服務(wù)更明確、更順暢,提高客戶對(duì)我司服務(wù)的認(rèn)可度。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的全面跟蹤、管理工作，保證售后工作的全面落實(shí)情況。
7、建立健全售后培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高售后隊(duì)伍專業(yè)性
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷 ；
2、5年以上大型制造業(yè)企業(yè)工作背景，具有較大規(guī)模國(guó)際售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，家電行業(yè)背景優(yōu)先；
3、良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)，接受海外出差。