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具體崗位工作職責(zé)：1. 業(yè)務(wù)整體運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)商旅服務(wù)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營工作，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、行程規(guī)劃等服務(wù)的流程優(yōu)化與質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)高效、準(zhǔn)確地滿足客戶需求。 2. 客戶關(guān)系維護(hù)：深度挖掘客戶需求，與企業(yè)客戶建立并保持良好的合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴與問題，提升客戶滿意度和忠誠度。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并對團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。 4. 供應(yīng)商管理：負(fù)責(zé)與機(jī)票代理商、酒店、旅行社等供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，進(jìn)行供應(yīng)商評估與篩選，談判合作條款，優(yōu)化采購成本，確保獲得優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)支持。 5. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期對商旅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)務(wù)成交量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，根據(jù)分析結(jié)果制定業(yè)務(wù)優(yōu)化策略，提出產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。 6. 市場動(dòng)態(tài)把握：關(guān)注商旅行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化及競爭對手情況，收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析，為公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場推廣策略提供依據(jù)。 任職要求：1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3年以上商旅服務(wù)或相關(guān)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商旅服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶問題和供應(yīng)商關(guān)系；熟練使用辦公軟件，如 Excel、PPT 等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力，工作積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識。 5. 其他：持有導(dǎo)游證等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。