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崗位職責(zé)： 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施； 2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊； 4、分析客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 5、做好客服維護、整理、收集客戶信息。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年左右資深客服主管經(jīng)驗； 2、管理100人以上客服團隊，有平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。