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崗位職責(zé):

職責(zé)一：品質(zhì)管理

1.通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施；

2.品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；
4.發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；
5.社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。

職責(zé)二：運營管理

1.完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)；

2.編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；
4.合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。

職責(zé)三;團(tuán)隊管理

1.組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)；
2.參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；
3.組織項目運營會議。

職責(zé)四：關(guān)系管理政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求:
1.熟悉物業(yè)項目運營流程；
2.精通物業(yè)行業(yè)實際操盤；
3.熟悉國家物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4.熟悉多種經(jīng)營發(fā)展方向；

5.大專及以上學(xué)歷。