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崗位職責(zé)： 1、制定部門管理制度及人員管理培訓(xùn)方案 2、制定部門工作計(jì)劃，定期組織召開會議，不斷提高部門工作效率 3、對運(yùn)營成本制定/控制（人力成本/經(jīng)營成本/期間費(fèi)用） 4、審核下屬提報(bào)的部組員工月度排班計(jì)劃，并根據(jù)客流進(jìn)行及時(shí)調(diào)整 5、執(zhí)行公司5S管理要求，并進(jìn)行日常監(jiān)督，在工作過程中始終將安全放在首位 6、對下屬員工實(shí)行績效考核，完成培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化傳播等任務(wù) 7、負(fù)責(zé)搜集及整理客服中心日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成周、月度經(jīng)營分析（客評投訴、意外傷害等） 8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作內(nèi)容。 重點(diǎn)關(guān)注： 1、協(xié)助部門經(jīng)理建立客服中心數(shù)據(jù)體系（如失物招領(lǐng)、迷童走失、客訴處理、意外傷害等） 2、意外傷害與醫(yī)院及患者和保險(xiǎn)公司的對接溝通工作 3、針對游客投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，與團(tuán)隊(duì)成員定期回顧，不斷改進(jìn)服務(wù)措施 4、監(jiān)督客服部員工服務(wù)禮儀使用情況，確保為游客提供便捷的服務(wù) 任職要求： 大專學(xué)歷以上，景區(qū)、酒店、商業(yè)行業(yè)背景同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，較好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力。