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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)制定和完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升； 2、負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系和品質(zhì)管理體系的搭建、實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行及優(yōu)化，定期向管理公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)顧客滿意度的整體實(shí)施運(yùn)行情況； 3、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查、評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)落實(shí)； 4、支持配合公司各業(yè)務(wù)部門針對(duì)區(qū)域呈報(bào)的相關(guān)問題，及時(shí)調(diào)配業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部資源，予以指導(dǎo)、支持并協(xié)助解決相關(guān)問題； 5、收集和分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程； 6、組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 7、協(xié)調(diào)跨部門資源，解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題，確保客戶滿意度； 8、定期編制服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況及改進(jìn)措施； 9、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)的運(yùn)營及后續(xù)功能的開發(fā)； 【崗位要求】 1、學(xué)歷：本科及以上； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動(dòng)跨部門協(xié)作； 3、具備產(chǎn)品思維，有一定產(chǎn)品創(chuàng)新及迭代能力； 4、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。