品質(zhì)管理經(jīng)理
10000-15000元
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定和完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升;
2、負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系和品質(zhì)管理體系的搭建、實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行及優(yōu)化,定期向管理公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)顧客滿意度的整體實(shí)施運(yùn)行情況;
3、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況,定期進(jìn)行檢查、評(píng)估和反饋,提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)落實(shí);
4、支持配合公司各業(yè)務(wù)部門針對(duì)區(qū)域呈報(bào)的相關(guān)問題,及時(shí)調(diào)配業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部資源,予以指導(dǎo)、支持并協(xié)助解決相關(guān)問題;
5、收集和分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù),識(shí)別服務(wù)短板,推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程;
6、組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能;
7、協(xié)調(diào)跨部門資源,解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題,確保客戶滿意度;
8、定期編制服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況及改進(jìn)措施;
9、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)的運(yùn)營及后續(xù)功能的開發(fā);
【崗位要求】
1、學(xué)歷:本科及以上;
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效推動(dòng)跨部門協(xié)作;
3、具備產(chǎn)品思維,有一定產(chǎn)品創(chuàng)新及迭代能力;
4、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
工作地點(diǎn)
地址:深圳福田區(qū)深圳-福田區(qū)中航中心
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職位發(fā)布者
HR
深圳格蘭云天酒店管理有限公司
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旅游·酒店·餐飲服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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深圳福田區(qū)深南中路3024號(hào)
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2026-05-07 05:20:38
904人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
