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1、客戶回訪。負(fù)責(zé)對(duì)已完成維修或保養(yǎng)服務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，記錄客戶反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題或投訴，進(jìn)行初步解答或協(xié)調(diào)處理；
2、客戶關(guān)系維護(hù)。通過(guò)回訪與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，定期對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，了解車(chē)輛使用情況，提醒客戶定期保養(yǎng)或維修，記錄客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)建議；
3、問(wèn)題處理與跟進(jìn)。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)或服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行處理，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行二次回訪，確保客戶滿意；
4、數(shù)據(jù)記錄與分析。詳細(xì)記錄每次回訪的內(nèi)容，包括客戶反饋、問(wèn)題類(lèi)型、處理結(jié)果等，定期整理回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度及常見(jiàn)問(wèn)題，形成報(bào)告供管理層參考，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議；
5、服務(wù)推廣與提醒。在回訪過(guò)程中，向客戶介紹公司最新的促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠套餐或增值服務(wù)，提醒客戶車(chē)輛輪胎、保養(yǎng)、電瓶、制動(dòng)周期等重要事項(xiàng)，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)；
6、投訴處理。對(duì)客戶投訴進(jìn)行初步安撫，了解具體情況并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定解決方案，并跟進(jìn)投訴處理的全過(guò)程，在投訴處理完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確保客戶滿意；
7、與其他部門(mén)協(xié)作。與門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)保持緊密溝通，確?？蛻魡?wèn)題得到快速響應(yīng)，將客戶反饋的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求
1、24-30歲，本科及以上學(xué)歷，口齒清晰，普通話流利，1年以上客服或回訪崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和溝通能力，能夠有效處理客戶問(wèn)題；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能夠妥善處理客戶投訴，責(zé)任心強(qiáng)，有積極的工作態(tài)度;
5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
6、了解汽車(chē)維修保養(yǎng)的基本知識(shí)，能夠快速掌握公司服務(wù)流程。