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崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)客戶咨詢對(duì)接，耐心、專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，建立良好的客戶信任關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。 ?結(jié)合客戶需求，針對(duì)性推薦公司產(chǎn)品/服務(wù)，完成銷售目標(biāo)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，主動(dòng)跟進(jìn)客戶意向，促成合作達(dá)成及二次復(fù)購(gòu)。 ?做好客戶檔案的建立與維護(hù)，定期跟進(jìn)老客戶，及時(shí)反饋客戶訴求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)與銷售策略。 ?配合團(tuán)隊(duì)完成各類銷售活動(dòng)與客服支持工作，積極參與公司組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)能力與銷售技巧。 ?堅(jiān)守公司服務(wù)理念，妥善處理客戶投訴與異議，維護(hù)公司品牌形象，打造長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源。 三、任職要求 ?有客服、銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可投），普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)流暢、親切，具備良好的傾聽與共情能力。 ?熱愛銷售與客服行業(yè)，有較強(qiáng)的目標(biāo)感、責(zé)任心和抗壓能力，積極主動(dòng)、樂觀開朗，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。 ?具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），有線上/線下客服、銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 ?有良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信可靠，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，愿意通過自身努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入與職業(yè)成長(zhǎng)的雙重提升。 ?無(wú)不良從業(yè)記錄，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能以客戶為中心，主動(dòng)解決客戶問題。