職位描述
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60年上市外企直招,高端電子產(chǎn)品運營;廣闊的發(fā)展平臺,通暢的晉升渠道,快速實現(xiàn)職業(yè)理想;良好的團隊氛圍,年輕化的管理團隊,活力十足的職場文化;半年一次升職加薪,公司80%的管理崗位來自內(nèi)部員工;公司提供住宿;工資不拖不壓,每月8號前發(fā)放上月工資。內(nèi)容: 1、了解客戶需求及期望,達成項目KPI、質(zhì)量目標及客戶期望,維護項目穩(wěn)定運營;2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴展。3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案;5、負責團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展;6、為下屬管理人員給出切實的指導(dǎo)和建議,同時合理調(diào)控和分配必要的資源,和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào);7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。任職要求:1、熟悉呼叫中心的運營模式2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標3、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員4、具有較強的語言、文字表達能力5、有良好的溝通能力和表達能力6、具客戶關(guān)系維護能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運用熟練
職能類別:客服主管
關(guān)鍵字:運營主管客服主管客服經(jīng)理售后客服
本職位優(yōu)先軍人。
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地址:鄭州中原區(qū)鄭州-中原區(qū)
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職位發(fā)布者
張燕妮HR
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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11-20人
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中外合資(合資·合作)
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滬太路799號新慧谷大廈1號樓4樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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