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? 直屬品質(zhì)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類目標(biāo)分解，擬定達(dá)成計劃，編制和實(shí)施部門預(yù)算工作；? 負(fù)責(zé)客服專業(yè)新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和新流程的運(yùn)用和固化；? 負(fù)責(zé)報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；? 負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)及物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；? 負(fù)責(zé)智慧管理系統(tǒng)報事、基礎(chǔ)資料相關(guān)升級及更新技術(shù)支撐；? 負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實(shí)施；? 配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備；? 作為客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)基本服務(wù)品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)、報事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險事件處理等； ? 負(fù)責(zé)客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)愛組織； ? 完成上級交辦的其他工作。? 40歲以內(nèi)? 身體健康（體檢合格）；? 無不良記錄；? ***本科及以上學(xué)歷? 熟練辦公軟件的運(yùn)用；? 3年以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)；? 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識；? 形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力。 年齡要求：28-40歲 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用收繳投訴處理物業(yè)客服物業(yè)管理