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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營支持工作，包括：
-運(yùn)營數(shù)據(jù)處理支持：支持公域、類公域、私域的服務(wù)質(zhì)量、客戶響應(yīng)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)等客訴案例的數(shù)據(jù)整理、信息匯總、圖表制作
-客訴案例跟進(jìn)支持：支持服務(wù)質(zhì)量、客戶響應(yīng)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)的超十天未關(guān)閉客訴、外部客訴案例數(shù)據(jù)整理、分發(fā)、跟進(jìn)
-系統(tǒng)支持：協(xié)助處理VOC智慧系統(tǒng)群的需求清單跟進(jìn)、POC驗(yàn)證、測試、培訓(xùn)文檔整理和相關(guān)系統(tǒng)報表
2.保證服務(wù)內(nèi)容的實(shí)時更新，特別是客訴信息處理的迅速響應(yīng)。
3.確保所有信息準(zhǔn)確無誤，避免因錯誤信息導(dǎo)致用戶困惑或不滿。
4.根據(jù)項(xiàng)目管理要求，定期生成并維護(hù)各類報表或更新系統(tǒng)相關(guān)文檔。
5.及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案。
6.其他在項(xiàng)目執(zhí)行期間上級指派的任務(wù)。

任職條件:
1.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，推動項(xiàng)目順利實(shí)施，如系統(tǒng)優(yōu)化、流程改進(jìn)等；
2.熟悉了解上汽通用各品牌的車型優(yōu)先；
3.熟悉國家與地方汽車維修行業(yè)政策與相關(guān)法律法規(guī)；
4.具備客戶服務(wù)與電話投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析處理能力；
6.理解能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)態(tài)度及合作精神，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
7.能熟練使用辦公軟件（PPT、EXCEL）；
8.達(dá)到項(xiàng)目管理及客戶的考核和滿意度要求。