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網(wǎng)絡(luò)咨詢師，網(wǎng)絡(luò)咨詢組長(zhǎng) 1、全權(quán)負(fù)責(zé)組內(nèi)日常運(yùn)作，及時(shí)對(duì)組員的考核、獎(jiǎng)懲落實(shí)，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力； 2、結(jié)合患者需求，向患者推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取z大化提高網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率和來(lái)院就診率； 3、對(duì)組內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢員回復(fù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，每天進(jìn)行組內(nèi)商務(wù)通點(diǎn)評(píng)，對(duì)咨詢中典型的案例做出分析評(píng)估，提升網(wǎng)絡(luò)溝通質(zhì)量； 4、咨詢溝通時(shí)按咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇的以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為患者解疑，并做好記錄； 5、對(duì)患者投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由部門(mén)主管或相關(guān)責(zé)任人處理。 6、認(rèn)真做好組內(nèi)轉(zhuǎn)電、轉(zhuǎn)微登記，仔細(xì)核對(duì)，如有情況特殊的患者要及時(shí)和主管溝通協(xié)助解決。 7、了解患者病情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、并及時(shí)整理和反饋包括對(duì)無(wú)意向患者進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營(yíng)銷(xiāo)決策； 8、對(duì)網(wǎng)絡(luò)患者的需求做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)反饋給部門(mén)主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保持信息渠道暢通。 9、負(fù)責(zé)組內(nèi)新組員培養(yǎng)、疾病知識(shí)、咨詢技巧日常培訓(xùn)，壯大本組咨詢團(tuán)隊(duì)，提升組內(nèi)業(yè)績(jī)。 10、對(duì)本組咨詢員遇到的疑難問(wèn)題，給予鼎力幫助，負(fù)責(zé)本組業(yè)績(jī)完成情況的實(shí)施、監(jiān)督、及檢查、評(píng)估，提供合理建議； 11、調(diào)動(dòng)本組和部門(mén)積極、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使其組與組之間、員工之間互相幫助，良性競(jìng)爭(zhēng)。 12、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，根據(jù)本組目標(biāo)任務(wù)，制定工作計(jì)劃，完成本組目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 13、應(yīng)聘該崗位者應(yīng)有大專(zhuān)以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的洞察、溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)以及高效執(zhí)行、協(xié)調(diào)、抗壓能力強(qiáng)，需有咨詢組長(zhǎng)崗位管理經(jīng)驗(yàn)3年以上，具有良好的客服意識(shí)，醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。