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網(wǎng)絡咨詢主管，咨詢主管 1、全權負責整個網(wǎng)絡咨詢部工作，協(xié)助上級領導制訂全院的月度、季度和年度工作計劃； 2、負責對網(wǎng)絡咨詢部計劃目標進行分解，制訂工作計劃執(zhí)行方案，并組織落實； 3、制定本部門的崗位組織結構，擬定本部門的崗位編制計劃及崗位職責說明； 4、組織制訂并優(yōu)化部門服務流程、服務規(guī)范、規(guī)章制度、執(zhí)行標準等，并督導執(zhí)行； 5、負責咨詢部門人員的服務技能及業(yè)務技能的培訓與提高，善于在工作開展過程中總結問題、分析問題、解決問題，不斷優(yōu)化咨詢團隊； 6、負責各渠道的業(yè)績完成情況的實施、監(jiān)督、及檢查、評估，提供合理建議； 7、負責網(wǎng)絡患者服務管理，監(jiān)督患者服務規(guī)范的執(zhí)行，提升服務質量，提高患者滿意度； 8、協(xié)助醫(yī)務科做好患者的糾紛及投訴處理，通過應用激勵機制促進網(wǎng)絡業(yè)績提升，及時協(xié)調業(yè)績分配問題； 9、負責本部門的日常運作和各項工作的開展，及時對下屬員工的考核、獎懲落實，并有責任幫助其不斷提高工作能力； 10、做好咨詢團隊建設，組織本部門咨詢人員疾病知識日常強化，咨詢技巧日常培訓與指導和人才培養(yǎng)儲備、招聘； 11、負責每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對各數(shù)據(jù)量敏感； 12、應聘該崗位者應有大專以上學歷，有較強的洞察、溝通、說服、引導以及高效執(zhí)行、協(xié)調、抗壓能力強，需有咨詢主管崗位管理經(jīng)驗5年以上，具有良好的客服意識，醫(yī)學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。