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工作內(nèi)容 1、 模擬驗(yàn)收：開(kāi)展交付前綜合檢查及專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題、跟蹤復(fù)查銷項(xiàng)。 2、工開(kāi)交付：邀約業(yè)主參加工地開(kāi)放活動(dòng)及集中交付，跟進(jìn)問(wèn)題整改銷項(xiàng)和客戶回復(fù)。 3、客戶報(bào)修管理：受理業(yè)主房屋質(zhì)量報(bào)修、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看、出具書(shū)面維修方案、 施工人員組織、維修過(guò)程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等。 4、施工單位管理：總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的管理；保障安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)禮儀。 5、客戶滿意度： 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常維修報(bào)單，房屋保養(yǎng)，客戶關(guān)系維護(hù)；房屋報(bào)修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴，提升客戶滿意度。 6、 完成上級(jí)安排的其他房修其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上的工程施工、工程裝修等方面經(jīng)驗(yàn)；熟悉工程現(xiàn)場(chǎng)施工工序，具備維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉建筑裝飾工程驗(yàn)收規(guī)范；具有一定的客戶投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及服務(wù)意識(shí)。