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客服質(zhì)檢：承接的業(yè)務(wù)是餓了嗎外賣平臺客服服務(wù)質(zhì)量審核，非銷售崗位 崗位職責： 1、按照質(zhì)檢標準對服務(wù)進行打分并統(tǒng)計，產(chǎn)出對應(yīng)人員及團隊質(zhì)量分及問題點； 2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，組織制定持續(xù)改進措施 ，并完成相關(guān)報告； 3、根據(jù)質(zhì)量核心問題及業(yè)務(wù)痛點，協(xié)同推動業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ； 4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值； 二、崗位要求： 1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作，有客服中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟練操作辦公軟件，有良好文字編寫能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 3、認可服務(wù)價值，原則性強，具有服務(wù)敏感度，有較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 4、具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及深挖能力，有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力； 5、做事細致認真有責任感，有團隊精神和抗壓能力，具備樂觀，正面的工作心態(tài)。 6、應(yīng)屆生優(yōu)秀的話，無經(jīng)驗即可 綜合薪資：4.5-5.5K，做五休二，上班時間9:30-18:30 福利：法定三薪，五險、包住、生日福利、節(jié)日福利；公司不定期組織團建活動。 公司晉升： 品質(zhì)方向：客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理 綜合方向：客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管