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要求： 1、接受2024年畢業(yè)現(xiàn)實(shí)習(xí)的學(xué)生，形象氣質(zhì)佳；前期先處理行政人事崗位的工作，后期全職做客服管家。 ①行政人事崗位職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目基層員工招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系管理；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤管理；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資采購、資產(chǎn)管理、費(fèi)用報(bào)銷；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文擬制、流轉(zhuǎn)、會(huì)議紀(jì)要撰寫等工作；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同管理。
②客服管家崗位職責(zé)：1.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
2.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式、建筑物內(nèi)布局及周邊情況。
3.執(zhí)行客戶信息“首接責(zé)任制”，負(fù)責(zé)跟蹤信息處理的全過程并及時(shí)對(duì)住戶反饋處理結(jié)果，如屬于重大投訴應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)客服主管或相關(guān)部門主管及物管中心負(fù)責(zé)人解決。
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的拜訪，制訂片區(qū)客戶拜訪計(jì)劃，實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，對(duì)客戶投訴、建議和意見的及時(shí)處理和回訪。