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工作內(nèi)容：
【客訴管理支持】
數(shù)據(jù)處理類：支持公域、類公域、私域的售后服務(wù)質(zhì)量、客戶響應(yīng)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量銷售服務(wù)等客訴案例的數(shù)據(jù)整理、信息整合、統(tǒng)計(jì)匯總；
個(gè)案處理類：支持售后服務(wù)質(zhì)量、客戶響應(yīng)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)的超十天未關(guān)閉客訴、外部客訴案例數(shù)據(jù)整理、分發(fā)、跟進(jìn)。
【系統(tǒng)支持】
協(xié)助處理 VOC 智慧系統(tǒng)群的需求清單跟進(jìn)、POC驗(yàn)證、測試、培訓(xùn)文檔整理和相關(guān)系統(tǒng)報(bào)表。

技能要求:
1.大專及以上學(xué)歷；
2.汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店客服經(jīng)驗(yàn)更佳；
3. 有良好的客戶服務(wù)意識；
4.熟悉Microsoft office軟件，特別是excel熟練，PPT簡單操作。