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1、負(fù)責(zé)客戶資源建檔、分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理 2、搭建客戶服務(wù)體系，形成投訴處理與閉環(huán) 3、根據(jù)客戶體驗(yàn)需求，輸出體驗(yàn)方案，打造超值體驗(yàn) 4、搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理體系，推動(dòng)客戶到會(huì)員的轉(zhuǎn)化，定制服務(wù)管理 5、深耕高價(jià)值客戶全周期維護(hù)，傳遞品牌價(jià)值，沉淀長(zhǎng)期信任與營(yíng)收增長(zhǎng) 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上高凈值用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉線上線下的高客運(yùn)營(yíng)模式，有豐富的客戶服務(wù)體系搭建能力 3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)歸納能力 4、溝通良好，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠各部門協(xié)調(diào)配合 5、具有良好的抗壓能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，以結(jié)果力導(dǎo)向 6、有保險(xiǎn)、銀行總部客戶服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先