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崗位職責(zé) 1、訂單全周期管理：統(tǒng)籌客戶(hù)訂單接收、審核、下達(dá)、生產(chǎn) / 備貨跟進(jìn)、物流跟蹤、交付確認(rèn)全流程，解決訂單執(zhí)行中的異常問(wèn)題（如缺貨、延期、規(guī)格偏差等）。 2、客戶(hù)關(guān)系協(xié)同：作為客戶(hù)與公司內(nèi)部（生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)）的對(duì)接樞紐，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于訂單進(jìn)度、售后的咨詢(xún)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)維護(hù)長(zhǎng)期合作。 3、團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化：帶領(lǐng)銷(xiāo)售跟單團(tuán)隊(duì)（如有），制定跟單 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），優(yōu)化訂單處理效率；定期復(fù)盤(pán)訂單數(shù)據(jù)（如交付準(zhǔn)時(shí)率、異常率），提出流程改進(jìn)方案。 4、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與支持：統(tǒng)計(jì)訂單相關(guān)數(shù)據(jù)（如訂單量、交付周期、回款進(jìn)度），形成報(bào)表反饋給銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，為銷(xiāo)售策略調(diào)整、庫(kù)存規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求 1、基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)：3 年以上銷(xiāo)售跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理或流程主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)（如帶領(lǐng) 3 人及以上跟單小組、牽頭優(yōu)化過(guò)訂單流程）。 2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先要求同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如外貿(mào)行業(yè)需熟悉外貿(mào)跟單流程、跨境物流；制造業(yè)需了解生產(chǎn)周期與產(chǎn)能；快消品行業(yè)需適應(yīng)高頻訂單節(jié)奏）。 3、熟悉 ERP 系統(tǒng)（如 SAP、用友、金蝶）或 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、企業(yè)微信客戶(hù)管理）的操作與數(shù)據(jù)應(yīng)用。